Soporte
Aquí respondemos lo que más nos preguntan clientes y comercios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
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Mándanos un correo desde la dirección con la que entras a Club OTD y cuéntanos qué pasó. Si tienes un comercio, pon también su nombre para ubicarlo más rápido.
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Para clientes
¿Cómo pido un sello?
Abre Club OTD, toca Escanear y apunta la cámara al QR que está en la caja del comercio. Luego toca la tarjeta donde va tu sello y el comercio lo aprueba desde su teléfono. También puedes mostrar Tu QR para sellar, que está en tu tarjeta, y en caja te sellan al momento.
No me llegó el código para entrar
Revisa la carpeta de spam o de promociones y confirma que escribiste bien tu correo. Si pasa un minuto y no aparece, toca Reenviar código. Cada código vence a los 10 minutos y solo sirve el último que pediste.
¿Cómo agrego mi tarjeta a Wallet?
En la app, abre tu tarjeta y toca Agregar a Apple Wallet en el iPhone o Agregar a Google Wallet en Android. El botón está debajo de Tu QR para sellar. Si un comercio te mandó el enlace de tu tarjeta, también lo consigues en esa página. El pase se actualiza solo cada vez que te sellan.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, ve a Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Si ya no tienes la app, pídelo en la página para eliminar tu cuenta.
Para comercios
¿Cómo apruebo los sellos?
Cuando un cliente pide un sello te llega un aviso al teléfono. Entra en Solicitudes, abre la solicitud y toca Aprobar sello, o Rechazar si el cliente no compró nada. Si nadie la responde en 10 minutos, se vence. Tus empleados también aprueban desde sus teléfonos.
¿Cómo sello escaneando el QR del cliente?
En Inicio, toca Sellar escaneando y apunta al QR personal del cliente, que lo tiene en la app o en su Wallet. El sello entra al momento, sin que el cliente tenga que pedirlo. Si la tarjeta ya está llena, la app te ofrece canjear el premio.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Se cancela en la tienda donde te suscribiste, al menos 24 horas antes de la renovación. Si fue con el App Store, abre Ajustes en el iPhone, toca tu nombre y entra en Suscripciones. Si fue con Google Play, abre Google Play, toca tu foto de perfil y entra en Pagos y suscripciones. Borrar la app o tu cuenta no detiene el cobro de la tienda. Si pagas en bolívares no tienes nada que cancelar, porque esos pagos no se renuevan solos.
¿Cómo conecto Kharyo?
En la app, entra en Comercio › Integraciones y toca Conectar en Kharyo. Se abre Kharyo en el navegador: ahí conectas Club OTD, entras con el correo de tu comercio y eliges la tarjeta que suma un sello con cada pedido pagado. Solo el dueño del comercio ve Integraciones.
Para saber cómo cuidamos tus datos y las reglas de uso, lee la política de privacidad y los términos y condiciones.