Preguntas Frecuentes

ClubOTD es una plataforma dedicada a la creación, gestión y venta de tarjetas de regalo (Gift Cards) y programas de fidelización (Loyalty Programs) para diversos comercios y servicios. Permitimos tanto a usuarios comprar gift cards de diferentes categorías como a vendedores crear sus propias tarjetas de regalo personalizadas.

ClubOTD funciona de dos maneras principales:

• Para compradores: Puedes explorar nuestro catálogo de Gift Cards disponibles, afiliarte a clubes y comenzar a acumular puntos, seleccionar la Gift Card que desees, realizar el pago y recibirla instantáneamente en tu correo electrónico.
• Para vendedores: Puedes registrarte como vendor, crear tus propias Gift Cards personalizadas, establecer montos y diseños, y comenzar a venderlas a través de nuestra plataforma. Además puedes crear programas de fidelización para tus clientes.

Actualmente, ClubOTD está disponible en Estados Unidos, Colombia, El Salvador y Venezuela. Estamos trabajando para expandirnos a más países de Latinoamérica en el futuro cercano.

Comprar una Gift Card en ClubOTD es muy sencillo:

1. Navega por nuestro catálogo o utiliza la barra de búsqueda para encontrar la Gift Card que deseas.
2. Selecciona el monto deseado (si aplica).
3. Haz clic en "Comprar ahora".
4. Completa el proceso de pago con tu método preferido.
5. Recibirás tu Gift Card por correo electrónico inmediatamente después de la confirmación del pago.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT)
• Transferencias bancarias
• Métodos de pago locales según el país

El proceso para utilizar tu Gift Card depende del comercio, pero generalmente sigue estos pasos:

1. Visita el sitio web o la tienda física del comercio indicado en la Gift Card.
2. Al momento de pagar, selecciona la opción "Pagar con Gift Card" o similar.
3. Ingresa el código de tu Gift Card y el PIN (si aplica).
4. El monto de la Gift Card se aplicará a tu compra.

Cada Gift Card incluye instrucciones específicas de uso según el comercio.

Puedes consultar el saldo de tu Gift Card de dos maneras:

• En nuestra plataforma: Visita la sección "Consultar saldo" e ingresa el código de tu Gift Card.
• En el sitio del comercio: Muchos comercios ofrecen la opción de consultar el saldo en sus propios sitios web.

Para registrarte como vendor en ClubOTD, sigue estos pasos:

1. Visita la sección "Acceso Vendors" en nuestro sitio web.
2. Haz clic en "Registrarse como vendor".
3. Completa el formulario con la información de tu negocio.
4. Sube los documentos requeridos para la verificación.
5. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás acceso al portal de vendors.

La creación, gestión almacenamiento y venta de Gift Cards, no tiene costos asociados para ti como vendedor. Sin embargo, los programas de fidelización requieren de una suscripción mensual que varía según el plan seleccionado. Los detalles de los planes y precios están disponibles en la sección "Planes y precios" dentro del portal de vendors.

Nuestra política de reembolsos varía según el tipo de Gift Card:

• Gift Cards no utilizadas: No se ofrecen reembolsos para Gift Cards no utilizadas.
• Gift Cards parcialmente utilizadas: No se ofrecen reembolsos para Gift Cards que ya han sido utilizadas parcialmente.
• Gift Cards con errores: Si experimentas problemas técnicos con tu Gift Card, contáctanos inmediatamente para resolver el problema o procesar un reembolso.

Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de orden y el motivo de la solicitud.

Depende, la mayoría de las Gift Cards tienen una fecha de vencimiento que varía según el comercio. La fecha de vencimiento se indica claramente en la Gift Card al momento de la compra. Generalmente, las Gift Cards tienen una validez de 6 a 12 meses desde la fecha de compra. Te recomendamos utilizar tu Gift Card antes de la fecha de vencimiento, ya que una vez expirada, no podrá ser utilizada ni reembolsada.

No, actualmente no es posible transferir el saldo de una Gift Card a otra. Cada Gift Card es única y está vinculada al comercio específico para el que fue emitida. Te recomendamos utilizar el saldo completo de tu Gift Card antes de su fecha de vencimiento. Si tienes alguna situación especial que requiera una transferencia de saldo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para evaluar tu caso particular.

Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mi Perfil" y selecciona la opción "Cambiar contraseña". Si olvidaste tu contraseña, puedes usar la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para recibir instrucciones de restablecimiento en tu correo electrónico.

En ClubOTD, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas para proteger tu información:

• Encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones
• Cumplimiento con los estándares PCI DSS para el procesamiento de pagos
• Autenticación de dos factores (opcional) para acceder a tu cuenta
• Monitoreo constante para detectar actividades sospechosas
• Almacenamiento seguro de datos en servidores protegidos

Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, sigue estos pasos inmediatamente:

1. Cambia tu contraseña inmediatamente
2. Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono
3. Revisa tus transacciones recientes para identificar compras no autorizadas
4. Si identificas transacciones fraudulentas, repórtalas para que podamos investigarlas

Nuestro equipo de seguridad responderá a tu reporte en un plazo máximo de 24 horas y te guiará a través del proceso de recuperación de cuenta y resolución de problemas.

Si tu Gift Card no funciona, sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Verifica que estás ingresando el código correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales
2. Confirma que la Gift Card no haya expirado (puedes verificar la fecha de vencimiento en tu correo de confirmación)
3. Asegúrate de que la Gift Card no haya sido utilizada previamente (puedes consultar el saldo en nuestra sección "Consultar saldo")
4. Si el problema persiste, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con el número de orden y el código de la Gift Card

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema con tu Gift Card.

Nuestra aplicación móvil está disponible para:

• iOS: Compatible con iPhone y iPad con iOS 12.0 o superior
• Android: Compatible con dispositivos Android 7.0 (Nougat) o superior

Puedes descargar la aplicación desde la App Store o Google Play Store buscando "ClubOTD" o escaneando el código QR disponible en nuestra página principal.